Глубокое слушание
Задавание вопросов
Поддержка через невербальное общение
Повторение ключевых моментов
Демонстрация эмпатии
- сфокусируйтесь на словах собеседника без отвлечений.
- практикуйте активное слушание, подтверждая понимание сказанного.
Задавание вопросов
- покажите интерес, задавая вопросы по теме разговора.
- уделяйте внимание ответам, задавайте уточняющие вопросы.
Поддержка через невербальное общение
- поддерживайте глазной контакт, показывая свое внимание.
- используйте улыбки и мимику лица, чтобы проявить дружелюбие.
Повторение ключевых моментов
- повторяйте ключевые моменты разговора, чтобы показать, что вы внимательно слушаете.
- делайте краткие выводы или резюме после ключевых моментов разговора.
Демонстрация эмпатии
- показывайте, что вы сопереживаете чувства собеседника.
- умейте поддержать словами и жестами, проявляя искреннюю заботу.